TRƯNG NHM
QUẢN L TRẢI NGHIM KHCH HNG
(Customer Experience Supervisor)
HERAMO l thương hiu s 1 trong lĩnh vực dch vụ giặt ủi v v sinh cao cấp tại TpHCM, phục vụ hơn 70,000 khách h ng vi 18 cửa h ng v ang phát trin nhanh chóng. Giải #3 STARTUP WHEEL 2021, vi nn tảng công ngh ho n thin, HERAMO ược ng h nh v c vấn bi các chuyên gia h ng ầu Nguy n Phi Vân v Nguy n Tuấn Quỳnh.
M TẢ CNG VIC
Công ty HERAMO ang tìm kiếm 01 bạn trẻ xuất sắc, nhit huyết, am mê ng nh dch vụ, chm sóc khách h ng, trải nghim khách h ng ã có ít nhất 2 nm kinh nghim gia nhập team Customer Excellence v trí TRƯNG NHM QUẢN L TRẢI NGHIM KHCH HNG - vi nhim vụ giám sát, quản lý, xử lý các khiếu nại của khách h ng, thực hin các cải tiến liên tục nhằm thấu hiu & nâng tầm trải nghim khách h ng của công ty.
Giám sát xử lý sự vụ / khiếu nại của khách h ng
- Quản lý, giám sát, ch ạo team CX nhằm ảm bảo lực lượng nhân sự luôn sẵn s ng, hoạt ng vi hiu quả cao nhất nhằm xử lý kp thi, hiu quả, ti ưu những trưng hợp phản hi của khách h ng
- Theo dõi các ch s liên quan ti b phận CX (trên dashboards có sẵn), kp thi phát hin các dấu hiu bất thưng tìm hiu v ra, thực hin các cải tiến phù hợp
- Tuyn dụng, o tạo, xây dựng team CX nhằm ảm bảo ủ s lượng, hiu quả v gắn kết, tích cực
- Trực tiếp xử lý các trưng hợp phức tạp khi cần
- Thực hin các báo cáo liên quan ti b phận mình hằng tuần, hoặc khi ược yêu cầu
Cải tiến trải nghim khách h ng
- Liên tục phi hợp vi các phòng ban liên quan thúc ẩy & thực hin các hoạt ng, sáng kiến nằm trong kế hoạch của công ty tng cưng sự hiu biết v các vấn , h nh trình khách h ng v các hoạt ng nhằm nâng tầm trải nghim khách h ng trên sut h nh trình ó
H trợ chủ ầu tư cửa h ng nhượng quyn
- H trợ team quản lý chui cửa h ng nhằm phi hợp tìm hiu, trả li các thắc mắc liên quan của chủ ầu tư cửa h ng nhượng quyn của công ty khi cần
THI GIAN LM VIC & MỨC LƯ NG
- Lương khi im: thương lượng, phù hợp nng lực & kinh nghim
- Thi gian thử vic: 2 tháng
- Thi gian l m vic: 9h - 18h từ Thứ 2 - Thứ 7, l m vic 5.5 ng y / tuần
YU CẦU CNG VIC
- Tt nghip cao ẳng / ại hc ng nh marketing, quản tr, kinh doanh, dch vụ, hospitality hoặc các ng nh liên quan
- Có ít nhất 2 nm kinh nghim trong công vic liên quan; có ít nhất 1 nm l m trưng nhóm tr lên
- Yêu thích ng nh dch vụ, chm sóc khách h ng, trải nghim khách h ngthích l m vic / giao tiếp vi con ngưi
- Có khả nng lắng nghe, thuyết phục, thương lượng tt
- Trung thực, minh bạch, cẩn trng v chi tiết
- Kỷ luật, có nguyên tắc l m vic rõ r ng
- Có khả nng giao tiếp, thương lượng tt vi các phòng ban khác trong công ty, vi các i tác bên ngo i (chủ ầu tư nhượng quynetc)
- Chủ ng trong công vic v báo cáo, l m vic ti nơi ti chn
- Sẳn s ng hc hi, chu lắng nghe v tiếp thu
QUYN LỢI
- L m vic trực tiếp v thưng xuyên vi i ngũ sáng lập, CEO (top profile th trưng Vietnam trong ng nh Technology / Digital / Product Management / Digital Transformation); COO (MBA - hơn 10 nm kinh nghim trong lĩnh vực high-end hospitality)
- Công vic n nh lâu d i, ký hợp ng lao ng v tham gia BHXH, BHYT, BHTN ầy ủ
- Ngh phép nm v ng y L Tết theo theo quy nh của Luật lao ng. Cứ mi nm l m vic vi Công ty sẽ có thêm 1 ng y phép, ti a 15 ng y phép/ nm
- Xem xét iu chnh lương ít nhất 1 lần / nm. Có tháng lương 13 (từ 1-3 tháng lương tùy v o hoạt ng kinh doanh của Công ty)
- Có l trình thng tiến ngh nghip rõ r ng. ược t i trợ tham gia các khóa o tạo kỹ nng l m vic, kỹ nng mm trong v ngo i Công ty
- L m vic trong môi trưng công ty trẻ, nng ng v chuyên nghip. ược th hin ý kiến cá nhân mt cách chuyên nghip, trình b y, xuất các ý tưng v hin thực hóa các ý tưng, xuất
- Tic h ng quý, company outing, n nhẹ v các lợi ích khác.
Nhanh tay gửi CV ứng tuyn v mail [Confidential Information] ng h nh cùng i ngũ HERAMO bạn nhé. B phận tuyn dụng sẽ phản hi bạn trong vòng 02 ng y l m vic!
